这是我的亲身经历。
原本行程是25/11/2010,乘坐Firefly, FY2093, 5.30pm起飞,从宾城飞吉隆坡。
3.30pm, 已经到了机场,check-in,进入候机室等待。在候机室就有一个离站资讯的电子显示荧幕,一直就坐在这看书。
5.00pm ,没有任何任何广播,荧幕闪着Calling?
5.15pm ,为什么没有任何任何广播,应该要有指示吧?荧幕还是闪着Calling?
5.30pm ,本来应该起飞了,为什么还是没有任何任何广播,荧幕还是闪着Calling?大家想找个人问问,但里头没有任何柜台,国内航线旅客是不可以越过国际航线区。
5.45pm,十来个旅客很不耐烦,问了几次看管关卡的警察叔叔。他们也过来看看这荧光幕。没有任何任何广播,荧幕还是闪着Calling.
6.00pm,班机航号旁还是写着17.30,荧幕写着delay,没有任何任何广播。
6.05pm, 班机航号旁还是写着23.00, 荧幕写着delay,没有任何任何广播, 没有服务人员。哇!大家慌了,找不到服务人员,大家都想到柜台问个究竟。
6.05pm,看管安检的大娘,竟然告诉十多个人,包括两个洋人。唉,你们是不可以出去的哦!你们在这里等,我打电话叫Firefly 的人过来!大家就站在闸口等,很不能理解这为什么不能出去,也没有人过来!10分钟后,这大娘看是按耐不了大家的怨恨的目光,让大伙通过安检闸口出去了。
6.20pm,在Firefly的服务台前面只有三个人工作,一个叫Wan的,自称是当班经理。没有道歉,没有理由。没有照世界航空惯例延误超过2个小时给食物饮料,超过5个小时给的士旅店住宿吃喝。“哦,没有人服务人员吗?我已经叫了人过去”你是说我们十多个人骗你吗?“你们有2个选择,10.30pm 或是8.35pm的马航班次”。大家埋怨一会,还是把原本的登机证给他换时间,他收了过去,一会退给了大家,各位,这是马航班次,你们自己去那里排队换吧!大家要昏过去了,那是一条有40-50人的长人龙。大家省得跟他吵,遥遥头走了。
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Firefly 是马航完全拥有的子公司。作为一个航空公司,不是在街边卖菜,他是需要有很严密的工作程序和流程(Standard Operating Procedure(SOP) and Process Flow (PF))的。这里头有SOP 和PF吗?
航空公司是不可以半桶水和半专业的,毕竟它涉及大数量的生命安全。它只有达标或不达标,没有中间的。它还涉及要求高度平稳表现(consistency),可以被信赖(dependable),表现可以被预知 (predictable performance)。要不然,它大概连恶名昭彰的长途巴士也不如不是吗?
如果时间不是关键的,大家大可用其他交通工具是吗?乘客需要通知人接送对吗?别人可能赶去见躺在医院最后一面的亲人对吗?乘客可能要转机对吗?乘客可能是要出席会议对吗?你是完全当自己是街边卖菜的,ada, ada lah, tiada, tiadalah, apa boleh buat! Itu you punya masalah!
乘飞机的人知道,班机延误是有的!是可以接受的!但问题是这样的,
(a) 你的班机4.00pm 从KL没有起飞,在Penang这头在应该是知道了不是吗?为什么没有广播通知?时间对你来说没什么,对乘客是很关键的,这点你是知道吧?忘了,还是 tak apalah!
(b) 为什么没有即时在航班显示屏幕通知?至到过了起飞时间的半个小时才发现。哦,这什么系统,要来干吗的?有了即时公共传播系统又不即时播发正确信息,这比没有荧幕更困惑乘客对吗?还是 tak kisahlah!
(c) 为什么没有服务人员来处理。还是 tiada masalah bah!
(d) 进了闸口不能出去?马来西亚机场要解答。进了闸口你就可以阻止乘客出去?飞机要起飞不等乘客是航空公司的权利,但你不能阻止乘客进出关卡。你是说在进入关卡后,乘客的身份是暂时失去人身自由?法律上这是非法禁锢。还是这是suka-sukalah!
(e) 好了,你不来,我们来到你的柜台,你这什么态度?什么危机处理?连这样也不知所措,发生什么大事故,这航空公司究竟有没有能力反应?难道不是你的基本礼貌替乘客改登记证吗?乘客自己排队跟马航柜台解释!?
我就把这信电邮给马航和马来西亚交通部,是的,就这封中文的,你马来西亚交通部和马航认为中文书写的就可以不管不理,就悉随尊便吧!继续你的不劳而获,做你的春秋大梦吧!
Najib may have the world’s most expensive strategists and propagandists but money cannot buy wisdom
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Prime Minister Datuk Seri Najib Razak’s poetic swipe at Tun Dr. Mahathir
Mohamad illustrates that Najib have not learnt the lesson that he may have
the wor...
20 小时前